Support
Uiteraard bieden wij onze klanten adequate hulp bij alle (door ons aangeboden) internet-tools en -diensten. Wij doen dit via het Customer Support Portal (CSP) en via ons ticket systeem. Support wordt verleend op 3 manieren:
(1) Niet-contractueel
- Self-support via de CSP-knowledge base
- 0900-HELPNET (0900-4357638, 50 cent/min.)
- Telefonisch / e-mail (bestede tijd wordt gefactureerd)
(2) Contractueel (via website :: tickets, telefonisch en of 24/7)
Voor ondersteuning van onze ervaren medewerkers, biedt Fennum een drietal support-opties. Voor een aantrekkelijk, vast maandbedrag kunt u gebruik maken van de off- en online tools voor hulp!
(3) Remote Support
Voor ondersteuning van onze ervaren medewerkers, biedt Fennum de mogelijkheid om op afstand met u mee te kijken. Hoe vraagt u? Klik op de onderstaande knop en kies voor uitvoeren. U krijgt nu een scherm te zien met een ID nummer en een wachtwoord. Geef dit door aan een van onze ervaren medewerkers zodra ze daarom vragen, waardoor de mederwerkers u op afstand kunnen helpen. U hoeft niet bang te zijn dat onze medewerkers zich ongevraagd toegang tot uw systeem kunnen verschaffen, zodra je het programma sluit hebben onze medewerkers geen toegang meer.